题目
A、与客户“互动”
B、确定客户策略
C、制定客户决策
D、进行客户营销
第1题
A.旅游开发行为
B.旅游服务行为
C.旅游消费行为
D.旅游管理行为
第2题
A.旅游服务行为
B.旅游开发行为
C.旅游管理行为
D.旅游消费行为
第3题
A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系
B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用
C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁
D.目前客户信息的获取成本比较高
第4题
A.战术
B.技能
C.应用
D.理念
第5题
第6题
A.客户细分
B.客户获得
C.客户保持
D.客户服务
第7题
A.管理者的积极参与和配合情况
B.干预者的监督和管理
C.营销手段的使用
D.干预技术的使用
第8题
A.数据收集
B.数据解析
C.数据整理
D.数据储存
第9题
A.终生价值
B.潜在价值
C.历史价值
D.当前价值
第10题
A.保持客户忠诚度
B.培育负值客户
C.发掘潜在顾客
D.留住低贡献客户
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