()是通过交流和解释使员工正确理解变革的原因和变革策略的科学性，转变认识，消除异议，克服变革阻力。

A.沟通

B.参与

C.支持

D.说服教育

A.确定愿景及实现愿景的策略

B.组织实施计划

C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐

D.激励和鼓舞

A.交流

B.研讨

C.接受培训

D.让员工参与变革流程

A.运用一些策略和技巧减少对变革的抵制

B.改变员工原有的观念和态度

C.通过变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对稳定

D.激励员工接受变革并参与其中

A.信息技术为制定和变革战略提供重要决策依据

B.信息技术使企业内的信息交流快速及时有效

C.信息技术方便了人力资源管理，对于加强对员工的培训、提高员工技能有重要的作用

D.信息技术对企业建立战略联盟发挥重要的作用

A.组织变革

B.组织改进

C.组织发展

D.组织提升

A.密切关注变革即将发生的种种迹象，向员工作出适当的解释

B.做一名信息提供者，让员工了解更多的信息

C.对下属员工的担忧给予关注

D.保证你正带领团队向前迈进，不要陷入瘫痪的局面而停滞不前

E.在变革过程中，管理者要将权力紧紧握在手中，保证权力的高度集中

A. 流程主导性变革

B.战略性变革

C.以人为中心的变革

D.结构性变革

A.尽早开始交流

B.交流要针对绝大多数员工

C.给自己的信息制订优先级，不断重复最重要的信息

D.首先通过自身行动来交流

E.不要美化负面的信息

F.内容要具体

A、KP1自尊

B、KP2同理心

C、KP3参与

D、KP4分享

E、KP5支持