小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消

A.“大质量”将质量看成是经营问题，“小质量”将其看成是技术问题

B.“大质量”关注服务，“小质量”关注实体产品

C.“大质量”将质量目标包括在经营战略中，“小质量”将其包括在生产目标中

D.“大质量”关注内部顾客，“小质量”关注外部顾客

A.实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为

B. 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌

C. 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性性上升

D. 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降

A.主动询问商品试穿是否合身

B.提供优质服务指引到正确的地方试穿商品

C.多加关注，与当班运动员做好顾客手中产品交接

D.无须过多关注顾客隐私，任由顾客自由选购

A.急救药品的可及性

B.患者自备药管理

C.用药知识

D.是否告知药物与食物的相互作用

A.压抑

B.转换

C.投射

D.文饰

A.大质量的质量目标体现在公司的经营计划中

B.小质量的质量观是产品符合顾客要求

C.大质量关注购买产品的顾客

D.大质量关注的是制造的有形产品

A.活动期间优惠调整页面没有及时的调整，造成资损

B.活动期间系统锁住的库存大于实际库存从而导致超卖

C.活动期间产生的优惠设置不会影响价格力

D.活动期间主图或者其他的页面宣传价格与实际页面售卖价格不一致，导致被投诉或者打假

A.妥善处理客户的不满，降低客户的不满足的感觉

B.无需过多的在意

C.进一步强调产品的质量，拉拢客户

D.严肃激动的与客户进行谈判