题目
A.是否有酒精过敏史
B.不用询问
第5题
A.顾客佩戴前,需要用酒精棉片擦拭耳机机身及耳塞四周
B.用酒精擦拭耳机完毕后,需要用纸巾或布擦干后再邀请顾客佩戴,避免顾客产生不适
C.在邀请顾客体验耳机过程中,只需要顾客佩戴前擦拭一次耳机即可
D.顾客佩戴后,需要用棉签清洁耳塞出音孔处残留物;用酒精棉片清洁耳塞及耳机盒
第6题
A.介绍类似的款式/剪裁
B.先了解原因(款式/剪裁/颜色/尺码不合),再给予顾客专业评语,并提出建议
C.再次主动出击,询问顾客想找什么款
D.直接递上IPAD让客人看其它产品图片
第7题
第8题
A.熟客我们知道平常喜欢喝什么茶时直接冲泡即可
B.生客要做茶水询问
C.客人说稍后有其他客人带茶叶过来,我们等待茶叶拿来就好
D.如遇客人说等一会再点茶,我们要先给客人倒杯白开水
第9题
A.暂停服用
B.询问病人得的什么病,看一看他的药方,可能是他的脾胃虚弱或药性偏凉所致,如果严重拉肚子,要立即停药
C.吃一些健脾胃的药,过两天就好了,给病人解释到位,一般都能接受
第10题
A.进入奶茶车间前、早中晚班上岗前、进行食品操作前、用手接触不洁物品前,都要进行手部洗消毒
B.触碰食品必须戴手套
C.掉在地上的食品清洗干净可继续使用(勤俭节约)
D.顾客需要小料要快速打给顾客,一切以顾客满意为出发点
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