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根据投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响，我行客户投诉分为哪几种类别（）

A.重大

B.特大

C.复杂

D.一般

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更多“根据投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响，我行客户投诉分为哪几种类别（）”相关的问题

第1题

根据《金融机构消费者投诉处理指引（试行）》，下列哪些投诉属于复杂投诉（）

A.投诉事项较为紧急

B.处理难度较大

C.已引发媒体（包括传统媒体、新媒体）负面报道

D.以上都是

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第2题

按照投诉的复杂程度、严重程度和处理难度划分为（)。

A.重大投诉

B.热点投诉

C.重要投诉

D.紧急投诉

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第3题

事件优先级由以下哪些因素决定？（)

A.影响度和紧急度

B.处理人的技术能力

C.处理的难度

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第4题

事件优先级由以下哪个因素决定？（)

A.处理人的技术能力

B.处理的难度

C.影响度和紧急度

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第5题

根据数据中心基础设施架构和管理资源配置，考虑到对数据中心的影响程度及问题重要性、处理及时性和处理难度等因素，将问题分为（）

A.二级：一般问题、重大问题

B.三级：一般问题、严重问题、重大问题

C.三级：初级问题、中级问题、高级问题

D.四级：一般问题、严重问题、重大问题、紧急问题

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第6题

● 在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理
故障向题的先后顺序的指标是（45）。

(45）A．影响度 B．紧迫性 C．优先级 D．危机度

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第7题

按照投诉件的严重程度、社会影响性以及处理难度，将投诉件划分为一般投诉件、重大投诉件和疑难投诉件（）
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第8题

按照投诉件的严重程度、社会影响性以及处理难度，将投诉件划分为一般投诉件、重大投诉件、疑难投诉件和复杂投诉件（）
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第9题

根据潜在的危害程度及整改难度将隐患分为4级，1-2级为一般隐患，3-4级为重大隐患（）
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第10题

根据潜在的危害程度及整改难度将隐患分为4级，2-4级为一般隐患，1级为重大隐患（）
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第11题

水利生产经营单位对突发事件的预警级别划分时的主要依据不包括（)。

A.紧急程度

B.发展态势

C.可能造成的危害程度

D.事件处理难度

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