按照投诉件的严重程度、社会影响性以及处理难度，将投诉件划分为一般投诉件、重大投诉件、疑难投诉件和复杂投诉件（）

A.重大投诉

B.热点投诉

C.重要投诉

D.紧急投诉

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.一般投诉

D.日常投诉

A、难控性

B、偶然性

C、难料性

A.一般

B.紧急

C.重大

D.普通

A.一般

B.紧急

C.重大

D.较大

A.客户投诉受理实行首问负责制

B.客户投诉实行限时处理制

C.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成

D.重大投诉应立即按流程处理

A.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成

B.客户投诉实行限时处理制

C.重大投诉可待事情进展程度随后进行处理

D.员工在接到客户投诉时，如超出自身处理权限可告知客户次日再向其他人或通过其他渠道进行投诉。