根据《金融机构消费者投诉处理指引（试行）》，下列哪些投诉属于复杂投诉（）

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减()。

A: 10分、5分、3分

B: 5分、3分、1分

C: 4分、3分、1分

A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程

B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致

D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患

A、在机构内部建立多层级投诉处理机制

B、完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统

C、提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督

D、金融机构享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利

A.1分

B. 2分

C. 3分

D. 4分

A、金融消费者投诉业务办理渠道

B、金融消费者投诉业务类别

C、金融消费者投诉原因

D、金融消费者投诉地点

A.银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

B.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

C.银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。

D.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

A.1分

B. 2分

C. 3分

D. 4分