根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，关于银行业消费者投诉，以下说法错误的是？（)

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构不得进行强制性交易。这是银行消费者拥有（)的体现。

A、知情权

B、监督权

C、自主选择权

D、隐私权

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，（)承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

A、董(理)事会

B、行长

C、合规部门管理人

D、消费者权益保护部门管理人

A.产品和服务的性质

B.收费情况

C.合同主要条款

D.产品风险

A.开展消费者权益保护知识竞赛

B.开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛

C.晨会组织学习消费者权益保护法

D.开展银行业服务之星评选活动

A.依法主张自身合法权益不受侵害

B.对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督

C.对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议

D.对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应当公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。这是银行消费者拥有（)的体现。

A、选择权

B、知情权

C、公平交易权

D、监督权

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号)规定，（)是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A、人民银行

B、银监会

C、银行业金融机构

D、相关监管部门

A.格式合同

B.通知

C.声明

D.告示

A.银行业消费者的权利

B.“行为准则”中的八项禁止性规定

C.对损害消费者行为的“事前”预防

D.对损害消费者行为的“事后”处置

A.维护公平、公正的市场环境

B.增强公众对银行业的市场信心

C.促进银行业健康发展

D.保护金融体系稳定

A.消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B.消费者权益保护工作内部控制体系

C.消费者权益保护工作报告体系

D.消费者权益保护工作重大突发事件应急预案