题目
A.处理人的技术能力
B.处理的难度
C.影响度和紧急度
第2题
A.必须先修理总经理的打印机,因为该事件具有更高的业务影响度
B.两个事件具有相同的优先级
C.没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级
D.网路故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级,因为它将会影响更多的人
第3题
A.发现并报告事件,同时生成一个事件记录
B.一旦找到了解决方案,问题便能得到解决
C.询问用户对问题的解决过程和结果是否满意,如果满意的话,将事件终止
D.根据事件的类型、状态、影响度、紧急度、优先级、SLA等来对其进行编码
E.如果不存在已知的解决方案则需要对事件进行调查
第4题
以标准普尔公司的债券信用评级为例,下列哪个评级的信用等级最高?
A:A
B:AA
C:BB
D:CC
第8题
A.A. K1-1为OFF时,处理DCCR(作NMU盘),K1-1为ON时处理DCCM(作SCU盘)
B.B. K1-1决定,K1-2决定以太网优先级,K1-3决定IP地址的写入方式
C.C. K1-1决定处理DCCR或DCCM,K1-2决定以太网优先级,K1-3决定IP地址的写入方式
D.D. K1-1为ON时,处理DCCR(作NMU盘),K1-1为OFF时处理DCCM(作SCU盘)
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