题目
A.问题管理
B.配置管理
C.紧急事件管理
D.变更管理
第1题
A.发现并报告事件,同时生成一个事件记录
B.一旦找到了解决方案,问题便能得到解决
C.询问用户对问题的解决过程和结果是否满意,如果满意的话,将事件终止
D.根据事件的类型、状态、影响度、紧急度、优先级、SLA等来对其进行编码
E.如果不存在已知的解决方案则需要对事件进行调查
第3题
A.必须先修理总经理的打印机,因为该事件具有更高的业务影响度
B.两个事件具有相同的优先级
C.没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级
D.网路故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级,因为它将会影响更多的人
第4题
A.流分类-CAR-优先级标记-入队-队列调度
B.流分类-CAR-入队-优先级标记-队列调度
C.入队-队列调度-流分类-CAR-优先级标记
D.入队-队列调度-优先级标记-CAR-流分类
第7题
B.有可能涉及媒体的事故事件,则按照危机处理流程处理。
C.酒店危机处理小组功能:区域应建立危机处理小组,全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动,处理重大危机事件。
D.酒店危机处理小组组成:区域总经理、区域市场销售助理。
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