以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（)。

A.个人客户认购、申购的理财产品风险等级必须和网点零售产品授权等级相匹配

B.个人客户持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户到全国任意营业机构（或个人电子银行渠道）认购、申购理财产品

C.持本人有效身份证件及原交易介质到开户行所在省内的任意营业机构办理产品赎回手续

D.已开立存款证明书的，在存款证明书到期前仍然可以操作赎回

A、认真落实进村入户

B、建好金融服务档案

C、增强网点经营活力

D、提升柜面服务水平

A、对网点功能区进行个性化改造

B、整体布局有利于扩展金融服务

C、设立业务洽谈室、理财室、小贷中心、文化墙等功能区

D、发展社区银行是现有机构的服务方式和经营模式转型

以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

A: 业务系统故障

B: 网点客流激增

C: 客户突发疾病

D: 客户投诉

E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

F: 残障人士办理业务

A.提倡网点员工使用普通话

B.网点员工应优先使用当地方言

C.网点员工应优先提供英语服务

D.网点员工与客户交流时应尽量提高音量

A.网点服务标准化、功能分区优化与营销氛围打造（含6S）

B.千佳百佳与星级网点建设

C.手机银行APP建设（非金融衣食住行场景自建与共建）

D.客户分层服务顶层设计

A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗

B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范

C.网点员工应友善对待客户，行为文明

D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同

A.储蓄银行在某乡镇开设网点

B.平安银行增加自动柜员机

C.保险经纪公司销售中国人寿的保险产品

D.招商银行向潜在客户寄送有关产品或服务的信件

A.纳税人可以以现金、银行卡、支付结算凭证等方式缴纳银行端查询申报缴税税款。

B.银行机构网点对纳税人持非本行借记卡办理银行端查询缴税业务的，应引导其至税务部门服务大厅或开户银行办理。

C.纳税人持借记卡或其他支付结算凭证办理银行端查询申报缴税业务的，所有接入TIPS的银行机构网点均应受理，不得拒收，也不得设置任何前置条件。

D.纳税人以第三方代付税款的方式办理银行端查询申报缴税业务的，纳税人只可以在自己开户银行办理