以下有关服务用语的描述，与《银行营业网点服务基本要求》一致的是( )。

A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗

B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范

C.网点员工应友善对待客户，行为文明

D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同

A.智能服务应本着体验优先原则

B.通过网络技术提供服务的，其安全性应满足JR/0068的要求

C.开展智能服务的网点应尊重客户的使用意愿，主动辅导、因势利导地推动应用

D.智能服务是指通过智能机器人为客户提供的金融服务，不需要网点服务人员辅助

A.员工行为

B.网点服务

C.管理方式

D.所提供的产品

A.银行员工

B.客户经理

C.网点负责人

D.网点营业主管

A、网点标识

B、环境设施

C、信息公示

A.客户

B.员工

C.网点负责人

D.服务场景

A.省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选

B.省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选

C.省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选

D.省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

A.由一名网点员工护送

B.由二名网点员工护送

C.由三名网点正式员工护送

D.由多名网点员工护送

以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

A: 业务系统故障

B: 网点客流激增

C: 客户突发疾病

D: 客户投诉

E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

F: 残障人士办理业务

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

A.负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

B.负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

C.负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色

D.负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

E.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检