银行营业网点客户投诉的范围包括（)

A.第三方调查机构

B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C.客户服务中心受理的消费者投诉

D.新闻媒体、网络、信访

E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

A.在客户身份识别过程中，负有保密责任的人员主要包括金融机构营业网点经办人员、客户经理等相关人员

B.在案件协查过程中，负有保密责任的人员主要包括金融机构中的协查人员

C.前来银行办理业务的客户本人及其亲属

A.1

B.2

C.3

D.4

以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

A: 业务系统故障

B: 网点客流激增

C: 客户突发疾病

D: 客户投诉

E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

F: 残障人士办理业务

A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉

B.通过客户服务中心受理消费者投诉

C.通过新闻媒体、网络以及金融监管机构等转办消费者投诉

D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、政协部门进行消费者投诉

A.展示专业形象

B.受理综合业务

C.提供优质服务

D.处理客户投诉

E.重要营销渠道

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

A.现场渠道直接接收的客户口头消费投诉

B.网点客户意见簿消费投诉

C.客户拨打95580电话消费投诉

D.客户给网点发送信函消费投诉等