题目
A.暂时离开当时的环境,使自己平静下来
B.与旅客力争,务求使旅客接受安排
C.转移注意力,设法推迟激情爆发的时间
D.考虑爆发的后果,平息自己的情绪
第1题
A.表达能力
B.劝说能力
C.注意能力
D.观察能力
第2题
第3题
A.旅客的需求
B.旅客的差异
C.服务人员的心理品质
D.旅客的素质
第4题
A.不论谁是谁非都要礼让客人,“大事化小,小事化了”
B.要分清是非,据理力争
C.在客人无理的情况下,尽可能说服客人
D.在客人无礼时,也要绝对服从
第5题
A.航空公司
B.安检人员
C.地面服务人员
D.行李托运人员
第6题
第7题
第8题
A.刻板效应
B.错觉
C.首因效应
D.晕轮效应
第9题
第10题
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