（）在民航服务交往中表现为旅客对服务人员和航空公司某方面有较清晰、鲜明的印象后，掩盖了对服务人员和航空公司其他方面的知觉。

A.旅客

B.心理学家

C.旅客服务人员

D.弱势群体

A.承运人、地面服务代理人、机场管理机构

B.承运人、航空公司、机场管理机构

C.承运人、地面服务代理人、售票处

D.航空公司、地面服务代理人

A.A.只包含民航政府部门和航空公司

B.B.不包含空中交通管理部门

C.C.只包含航空公司和机场

D.D.也包含了飞行学校、通用航空公司以及为通用航空公司服务的各类企业，航空研究单位等。

A.降低航空公司的竞争力

B.降低旅客对民航运输的满意度

C.造成社会对民航业的负面评价

D.会带来巨大的经济损失

A.日本航空公司

B.东方航空公司

C.深圳航空公司

D.与日本航空公司有协议的其它航空承运人

A.自觉性

B.果断性

C.坚持性

D.自制力