更多“旅客有先来后到,服务也要有先后,服务人员要保证对先到旅客的服务,后到旅客需无条件等候。()”相关的问题
第1题
在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑,热情接待旅客,正确称呼旅客。()
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第2题
在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。()
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第3题
在旅客问询时服务人员要抬头看向旅客,不能自顾自的干其他事情,这是不尊重旅客的做法。()
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第4题
铁路旅客运输树立“以人为本,旅客至上”的服务理念()
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第5题
“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全程跟踪服务。()
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第6题
对于VIP旅客应了解旅客信息,提供有针对性的个性化服务。()
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第7题
客运站点是集散旅客、停放车辆,直接为旅客及运输经营者服务的场所。()
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第8题
当服务人员对旅客产生怀疑时,可以当面近距离地上下打量或注视旅客身上的某个部位。()
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第9题
港口客运服务作业包括旅客上下船、侯船、问询、小件行李寄存,以及对旅客文化生活、饮食卫生方面的服务等。()
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