题目
第7题
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的()
A.相同需求和特点
B.不同需求和相同特点
C.相同需求和不同特点
D.不同需求和特点
第9题
在人际交往中,多听少说,善于倾听别人讲话是一种良好的______。
A.修养 B.格调 C.素养 D.道德
第10题
在人际交往中,多听少说,善于倾听别人讲话是一种良好的 。
A.修养 B.格调 C.素养 D.道德
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