题目
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的()
A.相同需求和特点
B.不同需求和相同特点
C.相同需求和不同特点
D.不同需求和特点
第1题
A.乘机动机
B.心理需求
C.个性气质
D.旅客的情绪
第2题
A.民航旅客
B.民航地面人员
C.民航空勤人员
D.民航客户
第3题
第4题
A.观察法
B.实验法
C.调查法
D.抽查法
第5题
A.民航服务人员
B.值机员
C.行李查询员
D.安检员
第6题
以下()不是民航旅客服务心理学主要的研究方法
C.抽查法
D.调查法
第7题
第8题
A.旅客
B.心理学家
C.旅客服务人员
D.弱势群体
第9题
B.工作人员
C.安全检查员
D.旅客服务人员
第10题
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