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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有()。

A.企业形象

B.新客户开发率

C.客户满意度

D.客户关系

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更多“在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（)。A．企业形象B．新客户”相关的问题

第1题

甲企业是一家处于成长期的公司，该公司决定采用平衡计分卡来预测下一年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括预期利润、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工程进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括()。

A.内部流程角度

B.财务角度

C.顾客角度

D.创新与学习角度

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第2题

在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（)。

A.企业形象

B.新客户开发率

C.客户保留率

D.客户关系

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第3题

根据卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡，下列既属于顾客角度又属于内部流程角度的指标是（)。

A.顾客满意度

B.新客户开发率

C.在新工作中与顾客相处的时间

D.交货时间

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第4题

新产品开发属于平衡计分卡中的()。

A.顾客角度

B.财务角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

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第5题

下列选项中，不属于平衡计分卡中顾客角度目标的是()

A.目标市场销售额

B.新客户开发率

C.顾客满意度

D.销售增长率

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第6题

公司为每一项产品都设定了开发周期属于平衡计分卡中的()。

A.顾客角度

B.财务角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

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第7题

平衡计分卡是卡普兰和诺顿开发的一种衡量企业业绩的常用方法，要准确应用该方法．需要理解其实质含义，下列关于该方法的观点正确的有（）。

A.包括外部业绩与内部业绩的平衡

B.各指标要求能够准确量化

C.包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度

D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位

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第8题

甲公司是一家旅游公司，运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，采用顾客满意度、新客户开发率以及在新工作中与顾客相处的时间等指标，上述指标涉及的角度有( )。

甲公司是一家旅游公司，运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，采用顾客满意度、新客户开发率以及在新工作中与顾客相处的时间等指标，上述指标涉及的角度有（)。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

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第9题

平衡计分卡，顾客角度的领先指标包括()。

A.目标市场的销售额、新客户开发率

B.客户满意度

C.客户保留率

D.客户关系和企业形象

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第10题

根据卡普兰和诺顿定义，下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是()。

A.质量指标

B.新客户开发率指标

C.客户关系指标

D.企业形象指标

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