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[多选]

在平衡计分卡的业绩衡量方法中,下列属于顾客角度潜在的领先指标的有()。

A.企业形象

B.新客户开发率

C.客户保留率

D.客户关系

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更多“在平衡计分卡的业绩衡量方法中,下列属于顾客角度潜在的领先指标的有()。”相关的问题

第1题

在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于潜在的领先指标的有()。

A.新客户开发率

B.盈利率

C.企业形象

D.质量

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第2题

在开发平衡计分卡时,需要研究顾客角度,下列属于该角度潜在的领先指标的有()。

A.企业形象

B.新客户开发率

C.客户满意度

D.客户关系

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第3题

在平衡计分卡业绩衡量方法中,下列哪一项属于潜在的领先指标()。

A、新客户开发率

B、盈利率

C、投资回报率

D、质量

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第4题

下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有()。

A.客户保持率

B.客户满意度

C.员工满意度

D.市场份额

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第5题

平衡计分卡,从顾客角度出发的指标有哪些?()

A.顾客维持率

B.顾客满意度

C.新顾客增长率

D.企业形象和声誉

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第6题

在全面质量管理中,企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以
采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是()。

A.新客户开发率

B.客户满意度

C.盈利率

D.客户关系

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第7题

平衡计分卡是卡普兰和诺顿开发的一种衡量企业业绩的常用方法,要准确应用该方法.需要理解其实质含义,下列关于该方法的观点正确的有()。

A.包括外部业绩与内部业绩的平衡

B.各指标要求能够准确量化

C.包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度

D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位

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第8题

在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法,是一种平衡四个不同角度的衡量方法,在实务中对于交货时间的衡量是从()进行衡量的。

A.创新与学习角度

B.内部流程角度

C.顾客角度

D.财务角度

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第9题

在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法,是一种平衡四个不同角度的衡量方法,对于交货时间的衡量是从()进行衡量的。

A.创新与学习角度

B.内部流程角度

C.顾客角度

D.财务角度

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第10题

下列各项中,属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的有()。

A.老客户挽留率

B.客户贡献的利润

C.市场份额

D.股东回报率

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第11题

为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法,它是一种平衡四个角度的
衡量方法。

要求:

(1)指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。

(2)说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。

(3)请对四个角度各举出最少2个驱动指标。

(4)说明平衡计分卡的作用。

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