更多“根据卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡,下列既属于顾客角度又属于内部流程角度的指标是( )。”相关的问题
第1题
东亚建筑公司采用平衡计分卡衡量公司业绩,并选取了利润预期、工程进度完成率、市场份额、工程交付时间等作为绩效衡量标准。该公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有()。
A.创新与学习角度
B.财务角度
C.顾客角度
D.内部流程角度
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第2题
平衡记分卡是哈佛大学的罗伯特.卡普兰与波士顿的顾问大卫.诺顿在20世纪90年代最早提出的,它包括()
A.财务纬度
B.顾客纬度
C.内部业务纬度
D.学习与成长纬度
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第3题
由凯普兰和诺顿提出的平衡记分卡是由四套指标所构成的一个体系,这四套指标分别为()
A.财务、顾客、内部过程和学习与成长
B.财务、竞争对手、培训、售后服务
C.财务、内部过程、培训、售后服务
D.财务、竞争对手、学习与成长、顾客
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第4题
在进行绩效指标体系设计时可以从平衡计分卡的四个维度进行考量,以下属于平衡计分卡中财务维度的是()。
A.客户满意度
B.员工满意度
C.利润
D.员工训练成本和次数
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第5题
下列平衡计分卡的衡量维度中,哪个是企业战略地图落地的核心()
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第6题
产品要求可由()。
A.顾客提出
B.组织预测顾客的要求规定
C.法规规定
D.组织内部流程规定
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第7题
下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因?()
A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量
B.能够提高顾客满意度
C.能够提升企业形象
D.会导致顾客进行口碑传播
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第8题
平衡计分卡的四个衡量维度是什么()
A.财务
B.客户
C.外部环境
D.内部流程
E.学习与成长
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第9题
根据平衡计分卡原理,内部作业流程指标一般包括()。
A.市场份额
B.产品退货率
C.订货交货时间
D.产品次品率
E.员工人均培训时间
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第10题
顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度,是热线中心质量管理的最为关键的指标之一()
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