顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度，是热线中心质量管理的最为关键的指标之一（)

远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。（)

提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（)

乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心)处理，相关部门（中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（)

呼叫中心热线95353电话按4号键，或其他键进入明确要求投诉视为客户投诉（）

影响客户满意度的因素其中有服务价值满意度。（)

周围因素的存在会使顾客感到格外满意，其对顾客满意度的影响是积极的。（)

提高坐席技能，急客户所急、想客户所想、及时替客户解决问题，这些可以提高呼叫中心客户满意度（）

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对，错)。

（)作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。

影响客户满意度的各个因素是彼此独立的。（)