服务标准中要求站姿端正。，两手自然下垂或体前单握，脚呈V字形，双膝和两脚跟并拢，脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内。

A.自然下垂

B.自然前伸

A.标准站姿，无需鞠躬，两手自然下垂或双手贴合放于小腹处

B.顾客离开，跟顾客说拜拜

C.根据顾客离开情况，主动提出更多服务或者告别

D.顾客转身离开后再坐下或开展其他工作

A.保持标准站姿。若顾客不着急离开，则先告别再鞠躬;若急忙离开则无需鞠躬

B.两手自然下垂或左手压右手交叉放于小腹处

C.顾客转身离开后再去开展其他工作（如坐下、操作电脑、服务其他顾客）

D.表情保持微笑

A.端正的站：站如松。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。这是我们的站姿。

B.稳重的坐：坐如钟。坐满椅子的1/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

C.优雅的走：行如风。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。

D.得体的蹲：不走光。一脚前，一脚后，两腿向下蹲。

A.与客户谈话时，上身要微前倾，用柔和的目光注视对方

B.不叉腰、不抱胸，不能背靠它物或趴在桌面上

C.身体自然端正，收腹挺胸，双臂自然下垂

D.面对客户精神饱满，面带微笑

A.身体自然端正，收腹挺胸，双臂自然下垂

B.不叉腰.不抱胸，不能背靠它物或趴在桌面上准

C.面对客户精神饱满，面带微笑

D.男子两腿绷直，双脚自然分开，与肩宽一致;女子双腿并拢直立，髋部上提，两脚跟相靠，脚尖分开45度左右，身体重心在脚掌、脚弓上

A.标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧

B.耸肩勾背，倚靠站姿，双手随意摆动

C.双手叉腰，标准站姿

D.倚靠柜台，双臂自然下垂，处于身体两侧