顾客办理业务结束后，和顾客告别，客服应遵循的服务标准描述正确的是（）

A.催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满

B.客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬

C.如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象结束即可

D.客服在催付后无须备注，客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务

处理顾客投诉时应遵循以下原则，()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

A.聊天结束后，直接点击邀评按钮

B.先发送邀评图片，再配合文字输出

C.聊天告知顾客需要评价后即可

D.只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货