题目
A.临时类预订
B.保证类预订
C.确认类预订
D.超额预订
第2题
A.保证类预订
B.确认类预订
C.等待类预订
D.核定预订
第3题
A.确认类预订
B. 保证类预订
C. 等待类预订
D. 婉拒预订
第8题
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金,则按规定不予退还
D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期
第9题
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还
D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期
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