客户反馈手机无法呼出呼入，短信也无法发送接收，前台转接远程柜台为用户办理补卡业务（）

B．7月全月均可操作，每月客户申请次数不超过3次，单次开机时间1小时

C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费

D．无需查看星级或其他条件，仅查看账单套餐是否是一次性收费

E．本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办

B．7月全月均可操作，次数不超过3次，单次开机时间1小时

C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费

D．无需查看是否符合星级或其他条件，仅查看账单是否为一次性扣费

E．验证要求：本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办

A.服务支撑队列

B.寻秦集

C.新业务服务专席

D.商业广告

A.功率放大器坏

B.天线开关坏

C.射频IC坏

D.呼出被限制

A.企业已开通营销短信功能

B.从电脑端或手机端拨号

C.对方号码为国内手机号

D.呼入/呼出通话时长大于企业管理后台设置的时长

E.对方号码非同事号码

F.对方号码符合防骚扰规则:同一企业同一号码，1自然日内发送短信条数不超过1条

A.26M晶振

B.射频供电管

C.功放

D.CPU

A.用户SIM卡故障

B.网络故障

C.用户手机故障

D.用户短信中心设置问题

A.短信可能略有5-10分钟延迟

B.找到拦截短信，将号码设置为白名单

C.清空短信收件箱，再次发送尝试

D.客户手机坏了

A.让客户换手机号

B.直接把问题上报给总部排查解决

C.先让客户检查手机是否开启了短信拦截功能，如果未开启，可向总部上报该问题

D.暂时无法解决