下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有（)。

A．忌谈话过长，喋喋不休

B．忌泄露客户信息

C．忌泄露机构内部处理和审批程序

D．忌背后议论客户

A．必须使用文明礼貌服务用语

B．接待客户必须使用普通话

C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

B．男员工仪容仪表应端庄大方

C．女员工仪容仪表应稳重得体

D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

A.仪容仪态不是个人精神面貌体现之一

B.行为举止是仪态方面的一个重要要求

C.个人的行为举止是一个人的修养体现

D.仪容仪态主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面

A.报同级国有资产监督管理机构批准

B.经职工代表大会讨论通过

C.经该企业董事会通过

D.报该企业上级部门批准

A.仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务;

B.仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;

C.仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;

D.仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务;

A.企业员工标志服是企业员工在其工作岗位上按照规定必须穿着的

B.邮政企业员工统一着装的效果应达到洁、齐、美

C.标志服一定要经常清洗，与之同时配套穿着的内衣、衬衫、鞋袜，亦应定期进行换洗

D.如果标志服出现明显的破损，如开线、磨破、纽扣丢失等，则必须及时缝补更换

A.仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现

B.养老护理员上班时应穿工作服，冬天可穿软底鞋，夏天可赤脚穿拖鞋

C.养老护理员不可随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上

D.养老护理员站立时双腿微微分开使站立的姿势挺拔

E.有老年人及家属隐瞒粪袋等情况，不要提醒老年人主动反馈

A.礼仪涵盖了礼貌和礼节

B.礼仪、礼貌、礼节三者之间是相辅相成的

C.礼貌是礼节的具体表现

D.礼宾多用于外交场合

A.眼神能够传递心情，内心在笑眼神也会在笑

B.眼神不是视觉的焦点

C.内心的真诚会通过微笑传递出来

D.沟通时眼神和身体应面向对方，表示积极沟通的意愿