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邮政客服中心电话营销包括三个阶段的任务（)、获得客户信任、达成合约。

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第1题

邮政客服中心电话营销包括三个阶段的任务：自我介绍、获得客户信任、达成合约。（)

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第2题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是（)。

A、客服中心

B、电话营销

C、坐席外包

D、投诉中心

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第3题

简述邮政客服中心电话营销中沟通的技巧。

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第4题

下列属于邮政客服中心电话营销有效开始技巧的有（)。

A.巧借“东风”法

B.第三者介绍法

C.数字化

D.条列式说明法

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第5题

下列不属于邮政客服中心电话营销有效开始技巧的是（)。

A、巧借“东风”法

B、第三者介绍法

C、牛群效应法

D、条列式说明法

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第6题

关于个人逾期贷款催收工作，以下说法正确的是()。

A.个人逾期贷款催收主要包括总行集中远程催收、个贷中心辖内电话催收、个贷中心属地催收三个阶段

B.总行集中远程催收是指由总行客服中心平台组织实施的对全行个人逾期贷款开展集中统一的催收行为

C.逾期时间达到31天(含)以上的非信用贷款应进行个贷中心电话催收

D.逾期时间达到91天(含)以上的采用司法催收

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第7题

邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给（)接听电话的百分比。

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第8题

客服中心接到一份移动公司用户名单，数量十万个，信息包括用户手机号码和年龄，按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘，要求尽可能提高成功率。按照以上条件设计“目标客户获取”环节。

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第9题

邮政客服中心质量检查的方式很多，如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、（)等形式。

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第10题

下列属于邮政客服中心考核服务质量的是（)。

A、客户满意度

B、平均通话时长

C、月平均电话处理量

D、工时利用率

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