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第1题
下列选项中，（)不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。
A、神态的匹配
B、声音的匹配
C、感受的匹配
D、语言的匹配
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第2题
邮政客服代表在处理客户投诉时，必要时可开脱责任。（)
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第3题
邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪。（)
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第4题
邮政客服代表在与客户的电话沟通中，使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。（)
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第5题
邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有（)。
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第6题
邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。一般而言，语言的匹配就是感官语言的匹配，包括视觉和（)。
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第7题
邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是（)。
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第8题
邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述正确的有（)。
A.开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B.封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C.探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D.开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
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第9题
邮政客服中心呼入服务的3F的意思是客户的感受、别人的感受、（)。
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第10题
以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有（)。
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