更多“处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控，以下表述错误的是（)。”相关的问题
第1题
在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候，要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。（)
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第2题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。
A.保持冷静，做深呼吸
B.我是问题的解决者，我要控制住局面
C.我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D.客户很激动，我的情绪也被动地激动
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第3题
邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪。（)
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第4题
邮政客服代表在处理客户投诉时，必要时可开脱责任。（)
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第5题
客服代表应首先做客户情绪安抚，并对客户问题进行解决处理，通过执行首问负责尽力化解客户矛盾，避免形成服务投诉。（)
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第6题
邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。（)
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第7题
以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有（)。
A.缺乏专业知识
B.怠慢客户
C.缺乏耐心
D.急于开脱
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第8题
客服代表应首先做客户情绪安抚，并对客户问题进行解决处理，通过执行首问负责尽力化解客户矛盾，避免形成服务投诉（）
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第9题
邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。（)
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第10题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有（)。
A.耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩
B.想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪
C.迅速采取行动
D.尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
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