对三角互动沟通模型理解有误的是（)

A.政府必修采用“雄鹰”式的沟通策略，主动迅速出击、果断承担责任

B. “三T”原则是以我为主提供情况、提供全部情况、尽快提供情况

C. 在危机沟通中首先要考虑人道主义的原则

D. 政府危机沟通中不可忽略的对象是媒体

A.沟通是信息的传递

B.沟通是双方准确理解信息的含义

C.沟通是沟通双方达成一致的意见

D.沟通是对信息的理解

E.互动的反馈和理解过程

A．沟通是信息的传递；

B．沟通还是信息的理解；

C．有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；

D．沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

A.天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。

B.这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。

C.这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。

D.现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会导致天然接触点。

E.公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。

A.沟通信息的清晰传递

B.沟通信息的充分理解

C.沟通双方必须观点一致

D.沟通是个双向互动的信息传递和反馈过程

A.是对医学理解的一种信息传递过程

B.是为患者的健康需要而进行的

C.医患沟通以患方为主导

D.医患沟通中互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件

息加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解、接受者反馈等若干环节。由于人们的修养不同和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。语义障碍最常出现在（59） ，认知障碍最常出现在（60） 。

（59）

A. ①和③

B. ①和②

C.②和③

D. ①和④

（60）

A. ①和③

B. ①和②

C.②和③

D. ①和④

关于组织沟通的描述，错误的是

A.沟通的核心是信息传递和理解

B.组织中应避免出现非正式沟通

C.手势和符号也是信息的表达方式

D.有效的沟通是双方能准确理解信息的含义

E.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解、接受者反馈等若干环节。由于人们的修养不同和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。语义障碍最常出现在(59)，认知障碍最常出现在(60)。

A．①和③

B．①和②

C．②和③

D．①和④

A.顾客导向的理论创新似一种以顾客满意作为目标取向的管理模式

B. 顾客导向的政府，就是为公民提供高效、有致的服务，保持有效的沟通

C. 企业家政府理论主张从根本上改变政府组织的行为方式

D. 顾客导向的理念创新提出以顾客为导向的企业型政府