对公共部门危机状态下的顾客导向的理念创新理解有误的是（)

A.公共部门危机状态下的顾客导向的理念创新

B. 公共部门危机状态下的绩效导向的标杆管理

C. 公共部门危机状态下的绩效导向的目标管理

D. 公共部门危机状态下的绩效导向的新公共管理

A.全面质量管理是以质量为中心

B. 以公众全面参与为基础

C. 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益

D. 具体质量活动包括三个质量环模式

A、公共危机的突发性和紧急性，要求公共部门危机决策具有果断性

B、公共危机的严重威胁性，要求公共部门危机决策具有独立性

C、公共危机的高度不确定性，要求公共部门危机决策具有权威性

D、公共危机的信息由现行，要求公共部门危机决策具有科学性

A.《应急条例》加快了我国公共部门危机管理法制化的步伐

B. 对我国公共部门危机管理法制化构建起到了基础性和示范性的作用

C. 《应急条例》在紧急状态下立法，具有合宪性

D. 《应急条例》的法律为界较低，仅仅局限于公共卫生领域的公共危机

A、指公共部门以沟通为手段、已解决危机为目的所进行的一些列化解危机和规避危机活动和过程

B、贯穿于公共部门危机管理的全过程

C、按其作用方向可划分为内部沟通和合作机制、外部沟通和协调机制

D、危机沟通的首要任务是要明确沟通对象

A.远见卓识的领导

B.战略导向

C.顾客驱动

D.社会责任

E.以人为本

F.改进与创新

A.公共部门绩效管理强调公共导向

B.公共部门绩效管理凸显机制创新

C.公共部门绩效管理倡导发挥个人作用

D.公共部门绩效管理重视运用科学的管理方法与技术

A.重视成本效益关系

B.强调顾客导向

C.强调市场机制，重视选择和竞争

D.授予权能

E.创新与改革

A.提高公共部门危机决策者的素质，预防“从众现象”或“群体盲思”

B. 要加快危机决策信息系统的现代化，构建于完善公共部门危机状态下的决策信息系统

C. 形成全国统一的、以行政领导为核心的危机决策核心指挥机构，构建与完善公共部门危机状态下的决策中枢系统

D. 充分发挥危机决策指南机构的作用，构建与完善公共部门危机状态下的决策咨询系统

A.政府必修采用“雄鹰”式的沟通策略，主动迅速出击、果断承担责任

B. “三T”原则是以我为主提供情况、提供全部情况、尽快提供情况

C. 在危机沟通中首先要考虑人道主义的原则

D. 政府危机沟通中不可忽略的对象是媒体