题目
A、李老,今天身体感觉好些了么?
B、二床你该吃药了
C、喂,李某,躺好了,我要开始打针了
D、吵什么吵
第1题
A.三米原则
B.礼貌用语
C.营造氛围
D.高效快捷服务
第2题
A.讲述比较连贯
B.能主动使用礼貌用语,不说脏话,粗话
C.听不懂或有疑问时能主动提问
D.能连贯表达自己的想法
第3题
A.及时接听
B.使用普通话及礼貌用语,注意语气
C.严格执行首问负责制
D.接听电话结束时可自行挂断
第4题
A.热情接待与问候
B.双手接过病历
C.尽可能详细的作入院指导
D.多使用礼貌用语
第5题
A.您好,欢迎光临
B.我是中海地产销售人员XX,很高兴为您服务
C.你有什么事
D.请问您是第一次来吗
第6题
A.礼貌用语记心间
B.开车绝不打电话
C.平稳驾驶不绕路
D.了解车辆操作问客户
第7题
A.客服的回复频率要高,以体现客服的热情
B.在客户提问时,要及时回复
C.在第一次回复客户时,要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语“请”
第8题
第9题
A.优质服务
B.语言艺术
C.本身人格
D.岗位特点
第10题
A.表情微笑自然,语气亲切和蔼
B.目光游离不定、张大嘴打呵欠或自顾自把玩手机、发信息
C.注视对方,认真倾听,不要随便插话,耐心解答,表达得体
D.谈话中要使用礼貌用语
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