在人际交往中，充分理解对方的处境、心情，设身处地为对方着想，遵循了礼貌原则中的（)。

A.我理解你的感受，我知道这对你很重要

B.这有什么大不了的

C.我能理解这种心情

D.我知道这种事处理起来很难

A.用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松

B.最后拍板决定时，切忌重述细节

C.认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择

D.提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步

A.用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松

B.最后拍板决定时，切忌重述细节

C.认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择 

D.提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步

B.沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程

C.在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解

D.以上说法都正确

A.知己知彼，寻找契机

B.善于倾听，作出有效反馈

C.帮当事人寻找解决问题的方案

D.理解当事人处境，赢得对方的信任:

E.面谈中进行有效提问

F.以上答案全对

A.理解至上，一味迎合他人

B.换位思考，设身处地替对方着想

C.迁就他人，成人之美

D.宽待他人， 原谅对方的任何伤害