对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：()

A.客户是上帝

B.接受投诉

C.双赢客户服务游戏

D.处理客户投诉的原则

A.“我是谁/我代表那家公司？”

B.“我打电话给客户的目的是什么？”

C.“我这次电话对客户有什么好处？”

D.“我要营销的是什么产品”

A.产品能为客户解决目前的困题 激发出客户的潜在需求

B.激发出客户的潜在需求

C.从客户感兴趣的点切入

D.让优点与客户兴趣点匹配

A.A.鼓励客户把事情讲清楚

B.B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心

C.C.询问顾虑产生的原因

D.D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B.网上投诉

C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D.建立有利于客户与企业沟通的制度

A.指定更多的人员接听服务电话

B.建立企业网站

C.设立语音信箱

D.发放企业宣传资料

A.A.第一次会谈应该轻松随意，先建立关系，以后再约时间谈理财

B.B.整个过程不能太偏离个人理财规划的内容

C.C.正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容，让客户做好心理准备

D.D.专业、有条理

A.确定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的要求

D.复述感情表示理解