题目
A.鼓励客户把事情讲清楚
B.站在顾客的立场考虑,表达自己的同理心
C.询问顾虑产生的原因
D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法
第1题
B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标,适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的,这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
D、对客户所说的话,不要表现防卫的态度
第8题
A.A.同理心是将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人当成自己,设身处地去感受、体谅他人。
B.B.同理心是以同情的心态看待对方。
C.C.同理心是告诉对方怎么做。
D.D.同理心是帮助对方做事。
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