更多“在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。（）”相关的问题
第1题
在沟通中通过同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户正确我们的信任（）
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第2题
对客户提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。（）此题为判断题(对，错)。
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第3题
在解决客户顾虑的模式中，最后一步是()
A.询问顾客是不是对解决方案感到满意
B.鼓励客户详细讲述
C.提出妥善的解决方法
D.表达对顾客的同理心
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第4题
同理心在医患沟通中的重要作用主要体现在以下哪些方面？
A.患者会感到自己被关注、被接纳、被尊重、被理解
B.患者更愿意与医生配合
C.可以促进患者的自我表达
D.使患者产生一种愉快和满足
E.有利于良好医患关系的建立
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第5题
在处理客诉时，我们需要致歉表达同理心的同时，主动积极的提供处理方案至客户（）
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第6题
服务质量提升中关于“沟通技巧方面”包括（）
A.有效表达
B.展示同理心
C.礼貌热情
D.遇到客户要求第一时间升级反馈
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第7题
在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（)
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第8题
客服代表要做到自然流露地表达同理心，不能表现不自然，让人感觉是在敷衍、牵强、不自然，这样反而会引起客户的反感，加剧不满（）
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第9题
想要在电话中解决客户的顾虑，第一步应该是（)。
A.鼓励客户把事情讲清楚
B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心
C.询问顾虑产生的原因
D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法
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