在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（)

A、信任

B、社会

C、法律

D、交换

A.让对方对话题感兴趣

B.让对方成为话题中心

C.对话过程使对方愉快

D.以自我为中心

A.针对性提问

B.封闭式提问

C.全面性提问

D.开放式的提问

A.通过电话与客户建立起交换关系

B.是利用客服中心电话进行产品的营销

C.是利用客服中心电话进行服务的营销

D.利用各种话术让客户必须购买的过程

挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A.关系营销

B.亲情营销

C.交叉营销

D.重复营销

A.伤感

B.隐私

C.感兴趣

D.不足

A.通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B.客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C.客服服务中适时同步、引导客户

D.在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权