店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（)

A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹

B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要

C.未经客人同意，可以将访客引入客房内

D.与客人交谈要注意使用礼貌用语

A.初来乍到，人生地不熟，先跟店员协商，尽量不要发生冲突，协商不成只能破财消灾

B.进店消费前，应该寻问清楚每项服务的价格，不能轻信广告低价“诱惑”

C.发生消费纠纷后，及时拨打110或消费者投诉举报专线12315，维护自己合法权益

D.及时向学院辅导员和保卫处报告，同时在班级群内广而告之，提醒其他同学不要上当受骗

A.报领班解决

B.给顾客换新得

C.尽量洗干净，若无法洗干净

D.直接入账

A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名

B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯

C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢

D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的顾客，交谈时应尽量不用专业语言

A.首先尽量满足客人,不要因小失大

B.客人要求打折的话尽量给客人介绍店内的优惠活动,并推荐客人注册会员,向其介绍会员的积分优惠

C.通过细致的服务打动这桌顾客,把这桌客人的会员信息传递给其他的伙伴,以及客户经理

D.资料里备注一下个性需求,方便下次顾客就餐的个性化服务

A.服务过程擅自做主，没有询问式服务

B.高峰期顾客太多，翻台快时可以这样做

A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧

B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令

C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心

D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急