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[主观题]

在店员与顾客交谈时,下列说法错误的是()。

在店员与顾客交谈时,下列说法错误的是()。

A.为了提高销售的专业性,店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名

B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯

C.店员在介绍用药注意事项等时,语气应平缓,语速应减慢

D.店员在给顾客介绍药品时,谈话措辞应日常化,对于不了解用药知识的顾客,交谈时应尽量不用专业语言

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更多“在店员与顾客交谈时,下列说法错误的是()。”相关的问题

第1题

店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略,在与店员沟通时则不需要。()
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第2题

顾客投诉的主要内容()A.店容店貌、商品陈列B.商品价格、店员接待C.广告宣传、欺骗顾客D.商品质量、服

顾客投诉的主要内容()

A.店容店貌、商品陈列

B.商品价格、店员接待

C.广告宣传、欺骗顾客

D.商品质量、服务态度

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第3题

下列药店店员工作中的做法符合药学服务道德的是()。

A.将顾客与其沟通的隐私内容当做笑料告诉其他店员

B.为了增加业务提成,主要向顾客推荐价格高的药品

C.得知顾客仅仅是咨询如何用药而不买药时,态度立即冷淡很多

D.严格遵守药店管理法律和法规,拒绝调配错误处方

E.适当夸大药品疗效,吸引顾客购买

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第4题

店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。()

店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。()

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第5题

销售POP的作用是代替店员出售商品,帮助顾客选购商品和促进顾客的购买欲望。()
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第6题

通过促销可以让顾客越来越好,印象越来越好,越来越舒服,这样可以提高我们:()。

A.店员的销售积极性

B.市场份额

C.营销人员的信心

D.销售

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第7题

药店店员下列哪项行为不妥()。

A.工作中认真摆放药品,熟悉药品相关知识

B.见到顾客时面带微笑,热情接待

C.工作空闲时玩手机、聊天

D.顾客付款后双手将药品递给顾客

E.介绍药品时耐心、突出药品特点

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第8题

下列选项属于初级店长在“发展个人与团队”的这一职责考核标准的是()

A.团队员工流失率

B.店员职业行为规范

C.店员销售业绩

D.店员服务态度

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第9题

处理特殊突发事件的第一要务是:()。

A.保护店内贵重物品

B.避免事件扩大化、严重化

C.保护顾客和店员的人身安全

D.迅速疏散现场

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第10题

在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、____。

A.对顾客态度好

B.与顾客交谈与销售无关的话题

C.无目的地交谈

D.争取达成交易

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第11题

商业资本家对商业店员的剥削主要体现在无偿占有()A.店员销售商品的劳动所创造的全部价值B.店员

商业资本家对商业店员的剥削主要体现在无偿占有()

A.店员销售商品的劳动所创造的全部价值

B.店员销售商品的劳动所实现的全部价值

C.店员必要劳动实现的价值

D.店员剩余劳动实现的剩余价值

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