客户较多、等候时间钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务（）

A.1.5分钟

B.2.20分钟

C.3.40分钟

D.4.60分钟

A.5分钟

B.20分钟

C.40分钟

D.60分钟

A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销

B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品

C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间

D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员

E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话

A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话，并说开始语：喂，您好

B.如需让对方等候，应询问对方是否可以等候，并告知其等候的原因，以及需要等候的大概时间

C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人

D.等客户挂完电话后自己再挂电话

A.临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间

B.临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作

C.员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌

D.员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备