客户非本机来电查询另一号码的套餐信息，客户代表未验证客户身份信息（）

A.机主证件号码或服务密码

B.通话记录

C.机主姓名

D.无需验证

A．直接查询告知

C．先建议客户本机来电。若客户不认可有工单记录，且属非隐私类（包括：彩铃故障、业务办理取消、投诉12530服务质量、点歌）员工可告知工单最终处理结果，但不能将工单的流转情况及具体过程告知客户

D．不可提供查询范畴：无工单或隐私类（包括：广告类彩铃、游戏类、电台类）

A．预处理方法：非本机来电要求注销音乐账号，回复口径：为保障用户信息安全及用户权益，避免账户被他人恶意注销，故请您本机来电注销咪咕音乐账号，谢谢！若用户表示原手机号码已注销，无法本机来电，建议口径：您好，因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号，为了保障账号的安全，所以耽误您一点时间，请您配合做一个简单的认证

B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认

C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访

本机或通过冠字号码查询系统(软件)，可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码(文本及图像信息)，且提供的冠字号码与现钞能一一对应，应张贴_______。

A.黄标

B.红标

C.蓝标

A.无需验证密码、3

B.无需验证密码、5

C.需验证密码、3

D.需验证密码、5