（）是指在营业大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等协助网点运营负责人进行厅堂服务管理的运营岗位人员。

A.柜员或营业经理离开营业室，到营业大厅分流客户和引导智能设备

B.柜面人员离开营业网点，使用便携式发卡机上门为客户办理银行卡激活业务

C.柜面人员进行在行式ATM加钞测试，营业大厅到取款间途中，存在部分通道无监控

A.从事客户识别和推荐

B.客户引导和分流

C.客户服务指导咨询

D.营业现场管理

E.客户异议处理

A.移动展业

B.自助机具

C.自助区

D.柜台

A.10分

B.15

C.20

D.30

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

A.网点设置提供现金、非现金、理财（代销）产品销售、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域，布局合理

B.各服务区域设置标识，标识清晰，指引明确，易于识别，如:现金服务区、非现金服务区、网银体验区、财富管理专区、自助服务区

C.非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示

D.网点内的服务区引导牌版式、规格应相同，字迹清晰完整。可以用区域引导图替代引导牌功能

A．客户经理

B．第一大堂经理

C．第二大堂经理

D．网点经理

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品