18当客流量大、客户等候时间较长时，协助网点负责人做好内部协调工作，积极采取分流引导措施，优先引导客户到（）、手机银行办理业务，必要时增加临时营业窗口

A、3

B、5

C、10

D、15

A.说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”

B.中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置

C.当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意

D.需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去

当一氧化碳含量不超过30mg/m3时,可较长时间工作。()

A.夏秋两季是旅游旺季，流动人口剧增，客运出租车客流量较大。

B.“春节”“五一”“国庆”等节假日，放假时间较长，人们购物、旅游、走亲访友，出行率高，客流增大，且持续时间较长。

C.每月月末，在一些固定时间对外办公的部门前客流量较大，一些机关、公司、企业的对外业务多在月初部署，客流量也会相应增大。

D.上下班高峰期、夜生活繁华区以及天气晴好情况下客流量较大。

A.5分钟

B.20分钟

C.40分钟

D.60分钟

A.“14”

B.“16 ”

C.“18”

D.“ 20”

A.14

B.16

C.18

D.20

A.快速销售

B.海量开口

C.详尽讲解

D.减少销售

A.单位时间最大客流量与单位时间最小客流量的差值

B.单位时间最大客流量与单位时间最小客流量的比值

C.单位时间最大客流量与单位时间平均客流量的差值

D.单位时间最大客流量与单位时间平均客流量的比值