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[多选题]

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

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更多“营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口”相关的问题

第1题

熟悉公司综合业务及操作流程,妥善处理突发事件,遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报,属于营业厅()岗位职责。

A.值班经理岗位职责

B.营业厅经理

C.质检经理岗位职责

D.销售代表

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第2题

信息分析经理的岗位职责包括()

A.熟悉营业系统及相关营业支撑系统,掌握信息分析基本技能

B.利用系统数据库、营业厅销售及服务数据,进行整理、分析,提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案,确保营业厅人流、客流有序

C.汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素,提供有效协同的可行性方案,并协助营业厅经理或值班经理有效实施

D.负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作,并负责销售分析工作

E.负责对客户意见和建议进行分类分析,并提供分析报告和优化建议方案

F.负责营业数据的管理工作,配合稽核人员定期核对,确保数据准确、完整

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第3题

C级供电营业厅配置岗位包括()。

A.营业厅主管

B.业务受理员

C.收费员

D.值班经理

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第4题

营业厅经理或值班经理在巡检时,应主动查看客户意见本,及时了解客户反映的各种(),疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在()。
营业厅经理或值班经理在巡检时,应主动查看客户意见本,及时了解客户反映的各种(),疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在()。

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第5题

在巡查时,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的(),疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。

A.投诉问题

B.意见和建议

C.表扬

D.其他问题

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第6题

营业厅人员应佩戴实名工号牌上岗,角色包括店长、值班经理、营业员、实习生及以下哪一类人员?()

A.手机销售手机维修

B.厅店保安

C.促销人员

D.网格长

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第7题

合理安排人力的方法有()

A.让伙伴了解自己的主要岗位职责和次要岗位职责

B.值班经理了解伙伴的工作能力,在合适的时间安排合适的岗位

C.在安排的过程中注意新手和老手的搭配

D.适当进行岗位轮替,低峰期合理安排休息

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第8题

在营业中巡视时,营业厅经理或值班经理应查看客户意见本,及时了解客户反映的各种意见和建议,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。()
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第9题

营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行,重点查看相关制度执行情况、工作组织情况,主要方式为()

A.走动式巡检:(每半个小时一次)

B.不定时检查

C.电话询问

D.查看视频

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第10题

网点内部管理负责人(含大堂值班经理)由上一级行主管内控或运管的负责人评分,包括但不限于()等情况等方面。

A.专业资格

B.风险防控意识

C.专业履职能力

D.岗位职责履行

E.内控案防主体责任落实

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