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[主观题]

车辆离开后发现加错油时,员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动,有可

能威胁员工生命安全的,则启动()方案。

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更多“车辆离开后发现加错油时,员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动,有可”相关的问题

第1题

加油站员工加错油品时,如车辆启动或离开加油站后,顾客发觉加错油品进行投诉时,应按照()进行妥善处理,并追究责任人的责任

A.实际情况

B.客户要求

C.视频监控

D.有关规定

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第2题

加错油品时,如车辆启动或离开加油站后,顾客发觉加错油品进行投诉时,应按照()进行妥善处理,并追究责任人的责任。

A.实际情况

B.电脑监控

C.顾客要求

D.有关规定

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第3题

加油站危害控制的技术措施应包括()。

A.汽油灌泄露,现场应放置灭火器材等防火措施

B.泄油时发现混油后,首先应继续泄油

C.出现加错油事故时,应首先组织加油车辆启动大火

D.加油站出现初期火灾时应立刻扑救

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第4题

若确是员工加错油,当场正确的处理方法包括()。

A.第一时间向顾客表示歉意

B.将车辆推离加油区至安全区域

C.若车辆已发动,则联系附近专业机构予以修理

D.注意安抚顾客情绪

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第5题

加油员在加油时应大声重复顾客要求,核对()与顾客要求是否一致,防止加错油。
加油员在加油时应大声重复顾客要求,核对()与顾客要求是否一致,防止加错油。

A、加油数量

B、枪位油品

C、加油金额

D、服务项目

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第6题

加油员发现加错油品时,应立即(),向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向前庭主管(经理)汇报。

A.关闭总电源

B.停止加油

C.关闭加油机

D.抽出混油

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第7题

某加油站上午9点送来一车油,该罐车是双舱车,分别为93#汽油和0#柴油,计量员检查铅封.计量后,司机马上把卸油管连接好,打开卸油阀。卸油时,柴油停止了加油,汽油因车辆多继续加油。9点50分卸油完毕,10点有客户到加油站反映:刚才在该站加的汽油使车辆跑几公里后熄火,发现里面有柴油气味。站长马上停止加油作业,发现错将0#柴油缷入了93#汽油罐,将93#汽油卸入了0#柴油罐,造成了40多台车辆加错油,混

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第8题

某日凌晨一油品配送车辆装载8.5吨92#汽油到达加油站,加油站计量员张某按照油品接卸程序进行卸油。卸油阀门开启后5分钟,张某和司机离开。几分钟后,当计量员张某去检查卸油情况时发现卸油管接口处渗油,便立即停止卸油。计量员张某和加油站当班员工焦某一起对溢出油品进行回收,并对地面上的油品用水进行冲刷,用拖把擦干净现场。经计量员盘点,亏油186升。因当时为凌晨,计量员就没有将此事报告站长。早上当班的员工发现卸油口地面有油污,报告站长及计量员,站长梁某得知情况后,组织员工用水进行冲洗地面。之后发现加油站后水塘的水面上有些油花(加油站隔油墙有裂缝),站长梁某才向公司相关部门报告此次渗漏事故。从本案例,我们可以得到该加油站在安全管理方面哪些信息____。

A.加油站制定漏油事故处理预案

B.该加油站安全培训不到位,员工安全意识淡薄

C.员工未按照卸油操作规程进行卸油操作,未做到卸油过程监护

D.泄漏事故发生后,加油站工作人员未能迅速、准确地启动预案,防止事件扩大

E.泄漏事故发生后,员工未能及时向上级汇报,采取了错误的处理方式,埋下了事故隐患

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第9题

加油站为防止加错油现象的发生,加油员应严格按照操作规程进行作业。()
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第10题

加油员发现加错油品时,应立即关闭加油机,向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向站(班)长汇报,在征求顾客同意后抽出混合油品,加入合格油品,并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客,确认损失,上报主管公司处理。()
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