题目
A.第一时间向顾客表示歉意
B.将车辆推离加油区至安全区域
C.若车辆已发动,则联系附近专业机构予以修理
D.注意安抚顾客情绪
第3题
在处理加错油事故过程中,下列说法不正确的是()。
A.必须多道歉
B.绝对不能同顾客争吵
C.一定要满足顾客的任何要求
D.一定要协商赔偿
第4题
加错油后,正确的处理程序是()。
A.停止作业,当面道歉,报告经理(领班),抽出混油,协商赔偿,再次表示歉意,确认损失
B.报告经理(领班),停止作业,当面道歉,抽出混油,协商赔偿,再次表示歉意,确认损失
C.停止作业,当面道歉,抽出混油,协商赔偿,报告经理(领班),再次表示歉意,确认损失
D.停止作业,当面道歉,抽出混油,协商赔偿,再次表示歉意,报告经理(领班),确认损失
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