工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）

A.回复质量

B.处理时限

C.处理结果

D.基本信息

A.回复质量

B.处理时限

C.处理结果

D.技术指导

A.告警工单及时处理

B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因

C.工单基本信息填写完整无误

D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

A.省内投诉现象打标准确率

B.“其他”与“客户原因”打标占比

C.投诉现象与投诉原因差异数

D.处理结果字段为无效的占比

A.回复结果显示已经解决用户问题

B.回复结果显示由于联系不上用户，现无法解决用户问题

C.回复结果显示处理方已经和用户沟通并提供解决方案，用户方面不接受。但是处理方已经在我司职责范围内尽力处理

D.回复结果与工单内容无关

A.首先联系客户了解基本诉求情况，然后联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，再告知来电方处理结果

B.直接联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，待有结果再回复来电方

C.直接联系派件员核实签收情况，再回复来电方处理结果

D.直接联系当事人（单标收方和派件员）核实签收情况，收方表示已收到，无异议，直接结案

A.追加答复超时/工单往返都算1小时未有效解决

B.1小时有效处理，给出处理结果，标准话术答复客服

C.催单工单回复要先联系客户，已与客户沟通约定X点送达客户处，同时更新物流，客户已知晓辛苦有效关单

D.催单工单下发，回复工单今日再次联系客户为客户配送

A.已解决

B.未解决

C.延期解决

D.无需解决