以下工单回复需注意的点哪些说法是对的（）

A.请您在此日期前不要再修改控制台的云主机名称

B.您的需求后续将xx排期解决

C.我们将为您联系相关部门进行反馈

D.请客户自行联系客户经理沟通

A.需在网点内明显位置设置中英文对照的意见簿

B.意见簿需页码连续，格式规范，无破损缺页，如意见簿已满或有客户乱写字的情况需要及时更换

C.意见簿应真实完整的记录客户意见，网点投诉管理人须在48小时内回复每笔意见并记录回复信息、方式、日期、时间点及签名

D.对留有电话的客户需进行电话回复、回访，对预留的电话等个人信息需注意保密，不得泄露

A.已承诺电话回复场景下，用户在投诉组正常当班时间强烈要求加急处理，同学可承诺2小时内联系用户并通过钉钉@并现场找投诉组当班同学紧急处理

B.已承诺电话回复场景下，用户在23：00进线强烈要求加急处理，同学可承诺2小时内联系用户并通过钉钉@投诉组同学跟进

C.对外承诺时效固定为1-2个工作日，如用户要求尽快回复或紧急问题，同学在工单内备注用户要求

D.前期未承诺电话回复场景下，但用户提及自杀意向，可承诺2h内联系用户，群内@并现场找投诉组当班同学紧急处理

A.违规预警

B.金刚系统

C.纠纷单回复

D.发货超时

A.在应收对账单/费用确认单上加盖客户公司签章

B.以客户公司署名邮箱回复邮件的方式确认应收对账单/费用确认单内容无误

C.微信答复确认

D.电话答复确认

A.产品问题

B.仓储/物流问题

C.其他

D.发票问题

A.回复时以图文并茂、以图换图

B.业主反映问题私下回复

C.项目经理重视、横向部门全力配合

D.规范用语、恰当称谓

A.24小时首响，24小时完单

B.24小时首响，48小时完单

C.48小时首响，48小时完单

D.48小时完单

A.不支持撤回

B.支持撤回，但是需要联系寄件学校办理撤回

C.下工单处理

D.收寄件人均可撤回