客服需查收工单的处理结果，判断处理结果是否有误，下列说法属于正常结果并可以关闭工单的是（）

A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

A.JMS系统登记问题件

B.电话

C.微信

D.工单

A.复核可直接粘贴客服代表上单的内容

B.流量工单复核可直接粘贴复核模板，不进行填写

C.首次联系用户，如未联系上用户需正常发送首次未联系上用户信息，第二次不需要发送短信

D.三次未联系上用户，需正常发送第三次未联系上用户的短信，并记录处理结果

E.前工单在2分钟前闭环，第二张工单可直接粘贴前工单记录闭环工单，不需联系用户

A．检查创建人的工单填写要素是否正确，不正确需修改B．对比工单填写模板，填写：退费比例、处理方案、是否特殊退费、特殊退费的原因、处理结果、终止调解原因、外部投诉风险、情绪是否激动等处理人填写字段C．对于终止调解的工单工单标题中加ZD．工单状态修改为已关闭E．在工单状态修改为已关闭前，需要把最后回复内容粘贴复制到客服回复中

A.客服回访客户，告知处理结果

B.若客户接受处理方案，在原结案工单添加中途备注

C.若客户不接受处理方案，创建对应工单处理

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群

B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果

C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理

D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单

A.8

B.12

C.24

D.36